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教材信息

教材名称：汽车客户关系管理

标准书号：978-7-5763-3669-6

作者：张峰玉李治国蔡秋娥主编

出版日期：2024-08

出版社：北京理工大学出版社

资源类型：DOCX文件，视频

资源列表

资源类型：DOCX文件

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2案例-马车的秘密

3案例-王五的布店

4案例-慧眼识珠

5案例-孙膑的计谋

6案例-姜子牙钓鱼

7案例-王老板的“心计”经营

8案例-李掌柜与旅行商人的合作传奇

9 案例-铁匠张的剑之约

10案例-铁匠铺的秘密

11案例-铁匠大师节的传奇

12案例-古时的尊驰盛宴

13案例-车马行的传奇

14案例-匠心之巅

15案例-服务之旅

16案例-“患者心声”计划

17案例-产品性能与客户期望

18案例-错失良机

19案例-城市之心：救援行动

20案例-流失之水，归来之途

21案例 -重返辉煌之道

1-1微课-客户关系认知

1-2微课-客户信息采集

1-3微课-客户信息整理

1-4微课-客户分级管理

2-1微课-客户价值分析

2-2微课-招揽活动策划

2-3微课-招揽活动执行

3-1微课-粘性产品分析

3-2微课-关怀活动执行

3-3微课-服务流程点检

4-1微课-调研因子设计

4-2 微课-CSI满意度调查分析

4-3 微课-NPS调查方案设计

5-1微课-投诉预判与准备

5-2微课-投诉分析与处理

5-3微课-案件跟踪与回访

6-1微课-流失客户识别与区分

6-2微课-流失客户挽回

“客户”的由来

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