项目一 公共关系认知 1
任务一 理解公共关系的内涵 3
任务二 了解公共关系的发展 17
任务三 掌握公共关系的道德标准 22
项目二 公共关系调查 29
任务一 掌握公共关系调查内容 32
任务二 运用公共关系调查方法 38
任务三 撰写公共关系调查报告 46
项目三 塑造组织公关形象 52
任务一 理解组织形象的内涵 55
任务二 运用CIS 设计之MI 59
任务三 运用CIS 设计之BI 63
任务四 运用CIS 设计之VI 67
项目四 公共关系公文礼仪 75
任务一 掌握邀请函礼仪 78
任务二 掌握介绍信礼仪 84
任务三 掌握会议致辞礼仪 88
任务四 掌握会议纪要礼仪 93
任务五 掌握商务新闻礼仪 96
项目五 公共关系日常礼仪 102
任务一 运用商务仪容仪表仪态礼仪 104
任务二 运用商务见面礼仪 122
任务三 运用商务接待礼仪 134
任务四 运用商务活动礼仪 142
项目六 公共关系专题活动 157
任务一 了解公关专题活动类型 159
任务二 召开新闻发布会 163
任务三 举行庆典活动 171
任务四 组织赞助活动 181
任务五 组织展会 185
项目七 公共关系危机管理 189
任务一 了解公共关系危机 191
任务二 熟悉公关危机管理三部曲 195
项目八 公共关系评估 207
任务一 掌握公共关系评估的程序和标准 209
任务二 撰写公共关系评估报告 216
参考文献 221

周瑜，女，中共党员，副教授，重庆工程职业技术学院市场营销专业骨干教师，双师型教师，校级优秀教师，校级弘毅人才优秀中青年骨干教师。2016年至今，发表核心论文4篇，专利1项，教材2部，主持市级课题2项，荣获市级精品在线开放课程1门，市级微课一等奖1项。指导学生参加市场营销技能比赛荣获市级银奖1项，大学生‘互联网+’创新创业比赛市级银奖2项，互联网营销师比赛市级一等奖1项。