本书采取基于工作过程的开发思路，将现代快递网点为目标企业，通过多维度企业调研和校内外专家访谈，对快递网点管理员、客户服务、中级快递员，初级快递员等进行岗位分析和工作过程分析，融合快递技能大赛及快递1+X证书知识要点，确定将快递网点管理员作为最终培养目标。本书梳理出快件箱使用与维护、报价与赔偿、寄件称重、快递包装等典型工作任务，设计出收派准备、收寄服务、派件服务、问题件处理、网点管理等项目情境，编制适用于理实一体教学的教材。每一个项目情境包含若干工作任务，每个工作任务都有操作要领及考核标准，使学生对快递的操作技能实现递进式上升。吸收职业资格鉴定标准要求，与职业资格标准接轨，确定技能培养目标。根据国家邮政局职业技能鉴定指导中心发布的《快递业务员职业技能鉴定办法（试行）》标准和要求，本书目标定位为高级快递业务员技能水平。本书适用于高等院校现代物流管理专业、快递运营管理专业学生教材用书，或者有意向从事快递员工作的人员的参考用书。