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旅游服务心理学   浏览:1055
职业教育旅游类专业精品教材
作  者:黄国刚_王昕_王海英_主编
I S B N:978-7-5763-1056-6
适用对象:适用于中职层次读者。
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本书从我国旅游业发展和专业教学的实际出发,结合旅游服务心理学的最新理论成果,简明、通俗地介绍了旅游服务心理学概说,旅游者的感知特性,旅游服务心理素质、旅游者的情绪、需要及旅游动机,不同阶段的旅游服务心理,沟通与投诉处理等内容。每个项目都设有项目情境和项目导航,并在每个任务结合项目情境设置任务分解,激发学生的学习兴趣;在正文中添加了拓展阅读,拓宽学生的视野,使学生对所学知识有更深入的理解。在每一任务后还设置知识考查和任务实训,增强学生对所学理论知识的记忆和灵活运用能力。本书可以作为中职学校旅游管理类专业心理学类课程教材,也可以作为旅游企业员工的培训教材。
国际标准书号(ISBN):978-7-5763-1056-6
主 题 名:旅游服务心理学 开  本:大16开
副 题 名:职业教育旅游类专业精品教材 教材规划类别: 装订方式:平装
作  者:黄国刚_王昕_王海英_主编 最新印次日期:2022-02-28 定  价:34.00
责任编辑:李慧智  策划编辑:代义国 中图法分类号:F590-05 全文字数:179.00千字
读者对象:适用于中职层次读者。
图书简介:

本书从我国旅游业发展和专业教学的实际出发,结合旅游服务心理学的最新理论成果,简明、通俗地介绍了旅游服务心理学概说,旅游者的感知特性,旅游服务心理素质、旅游者的情绪、需要及旅游动机,不同阶段的旅游服务心理,沟通与投诉处理等内容。每个项目都设有项目情境和项目导航,并在每个任务结合项目情境设置任务分解,激发学生的学习兴趣;在正文中添加了拓展阅读,拓宽学生的视野,使学生对所学知识有更深入的理解。在每一任务后还设置知识考查和任务实训,增强学生对所学理论知识的记忆和灵活运用能力。本书可以作为中职学校旅游管理类专业心理学类课程教材,也可以作为旅游企业员工的培训教材。

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黄国刚,男,中国共产党党员,研究生,硕士学位,高级讲师。
指导师生技能竞赛获市级以上奖14项:国家级二等级1项,市级一等奖4项,二等奖4项,三等奖3项,优胜奖2项。
主持重庆市科研课题结题2项,主研重庆市课题在研2项。科研论文获奖22篇:国家级1篇、省市级2篇,万州区一等奖8篇,二等奖6篇,三等奖5篇。
论文、案例发表18篇:北大核心期刊1篇,中文核心期刊 1篇、中国基础教育类核心期刊5篇,中国核心期刊遴选数据库收录期刊7篇,大学学报3篇,专著发表1篇。
在教育教学工作中,主持“中外文化融合的三全育人”建设,丰富完善了国际化思政教育体系,创新推动国际化思政教育。主持四化管理学分银行建设,在中职教育评价体系改革中具有重大突破,处于国内领先地位。
主编专著《重庆市优秀导游词集锦》,聚集重庆市职业院校70位旅游专业教师,联合编写出重庆首套旅游专业活页教材,提供了活页式教材典型范例。已在重庆市内100余所学校广泛使用,成为旅游类专业技能大赛、技能高考、导游考试的辅导教材,方便了师生教学,受到了热烈欢迎和高度赞誉,推动了重庆市文化旅游产业的发展。
主编教材《中餐服务实务》,将微信、支付宝、云闪付等最新电子支付技术编写进教材,为全国首创。已在广东、江苏、河南、重庆等省市学校使用。
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