| 国际标准书号（ISBN）：978-7-5763-0686-6 |
| 主 题 名：养老机构会议管理 |
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开 本： |
| 副 题 名：“十四五”职业教育江苏省规划教材 |
教材规划类别：省规 |
装订方式：平装 |
| 作 者：张宁莉 管晶晶 主编 |
最新印次日期：2021-11-30 |
定 价：40.00 |
| 责任编辑：孟祥雪 策划编辑：代义国 |
中图法分类号： |
全文字数：.00千字 |
| 读者对象：适用于中职层次读者。 |
图书简介：
本书分为9个项目，分别为我国养老服务机构概述、会议管理基础理论知识、常见养老机构会议服务、会议前的服务工作、会议管理的五种策略、会议中的沟通和反馈技巧、会议中的服务工作、养老机构会议文书工作及会后跟进与服务工作。
本书重点阐述了养老机构常见的会议服务类型、会议前期的服务准备工作、会议中的沟通和反馈技巧及会议中所涉及的服务工作。以会议管理的基本流程为中心，结合养老机构的特点，具体讲述了养老机构中会议前期准备、会议过程中的服务及会议结束后的跟进工作三个主要内容。同时结合中职学生实际实习情况，加入较多数量的实训项目，贯穿学习会议管理中的沟通及反馈技巧，既注重在理论上有一定的前瞻性，又不拘泥于理论上的完整性和过于严密的逻辑性，而是偏重于简明性、通俗性和实用性。
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项目一 我国养老机构概述 …………………………………………………………………………1
任务一 我国养老机构简介 …………………………………………………………………2
任务二 养老机构管理 …………………………………………………………………10
项目二 会议管理基础理论知识 …………………………………………………………………18
任务一 会议的定义及类别 …………………………………………………………………19
任务二 会议管理的内涵及原则 …………………………………………………………25
任务三 掌握养老机构会议的功能及流程 ………………………………………………29
项目三 常见养老机构会议服务 ………………………………………………………………37
任务一 会见服务的主要内容 ……………………………………………………………38
任务二 会谈服务的主要内容 …………………………………………………………46
任务三 签字仪式服务主要内容 ………………………………………………………52
任务四 典礼、仪式服务 ………………………………………………………………60
任务五 其他常见会议服务 …………………………………………………………………66
项目四 会议前的服务工作 ………………………………………………………………………73
任务一 会议策划 ……………………………………………………………………………74
任务二 会议物品准备及会场布置 ………………………………………………………86
任务三 会议通知准备 …………………………………………………………………96
项目五 会议管理的四种策略 …………………………………………………………………104
任务一 掌握开场白的设计 …………………………………………………………………105
任务二 掌握会议时间的分配方法 ………………………………………………………111
任务三 掌握会议议事进度 ………………………………………………………………117
任务四 掌握圆满结束会议的方法 ………………………………………………………125
项目六 会议中的沟通与反馈技巧 ……………………………………………………………131
任务一 掌握会议中的沟通技巧 …………………………………………………………132
任务二 掌握会议中的反馈技巧 ………………………………………………………139
任务三 主持人的倾听与沟通技巧……………………………………………………146
项目七 会议中的服务工作…………………………………………………………………152
任务一 会议中的接待服务……………………………………………………………153
任务二 安排会场服务 ………………………………………………………………………163
任务三 会议中的后勤服务 ……………………………………………………………169
任务四 会议突发事件的处理…………………………………………………………176
项目八 养老机构会议文书工作 ……………………………………………………………181
任务一 会议通知 ………………………………………………………………………182
任务二 会议纪要………………………………………………………………………187
任务三 会议工作总结 …………………………………………………………………194
任务四 会议简报 ………………………………………………………………………199
任务五 会议请束 ……………………………………………………………………………205
任务六 会议邀请书 ……………………………………………………………………207
项目九 会后跟进与服务工作 ………………………………………………………………213
任务一 掌握会后跟进与服务的主要工作内容与方法………………………………214
任务二 掌握会议经费结算方法 ……………………………………………………222
任务三 掌握会议总结方法…………………………………………………………………226
参考文献 ………………………………………………………………………………………………231
张宁莉，1995年7月毕业于江苏理工学院（原：常州技术师范学院）会计学教育专业，同年8月份进入南京市玄武中等专业学校工作至今，现承担学校现代服务系教学管理工作。2013年辅导休闲服务专业学生参加全国文明风采大赛获国赛优胜奖，省赛一等奖和优秀指导教师奖，同年经学校推荐参加了电子商务专业教师国家级培训。2014年辅导电子商务专业学生参加江苏省文明风采大赛获省赛一等奖和优秀指导教师奖，同年参加南京市财经商贸专业教师教学大赛获市赛二等奖。2013年参与江苏省省级课题《休闲服务专业3+3中高职衔接课程体系建设研究》，2014年参与江苏省省级课题《老年人服务与管理专业3+3中高职衔接课程体系建设研究》，2015年参编教材《客户信息常识》，已由中央广播电视大学出版社出版发行。
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