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城市轨道交通客运服务（）

高等职业教育交通运输大类系列教材·城市轨道交通

作者：张静徐海峰徐月圆主编

I S B N：978-7-5763-5393-8

适用对象：适用于高职层次读者。

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本书依据岗课赛证行相关标准，从教学实践出发，将城市轨道交通客运服务与礼仪典型工作任务转化为教学项目，从工作任务角度设计项目实训，构建递进情景典型任务，培养学生岗位技能及职业素养。本书共包括9个项目，分别是：城市轨道交通客运服务与礼仪概述、塑造仪容礼仪、塑造仪态礼仪、塑造沟通礼仪、站厅日常服务、站台日常服务、车站特殊服务与应急、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量改进，每个项目包括若干任务，采用活页式装订。
本书为城市轨道交通运营管理专业核心课程教材，既可供职业院校教学使用，亦可供城市轨道交通行业相关培训使用，同时可供城市轨道交通行业从业人员学习参考。

图书详情

基本信息
章节目录
作者简介
图书评论

国际标准书号（ISBN）：978-7-5763-5393-8
主题名：城市轨道交通客运服务		开本：
副题名：高等职业教育交通运输大类系列教材·城市轨道交通	教材规划类别：	装订方式：平装
作者：张静徐海峰徐月圆主编	最新印次日期：2025-08-31	定价：49.80
责任编辑：高雪梅策划编辑：高雪梅	中图法分类号：	全文字数：.00千字
读者对象：适用于高职层次读者。
图书简介：本书依据岗课赛证行相关标准，从教学实践出发，将城市轨道交通客运服务与礼仪典型工作任务转化为教学项目，从工作任务角度设计项目实训，构建递进情景典型任务，培养学生岗位技能及职业素养。本书共包括9个项目，分别是：城市轨道交通客运服务与礼仪概述、塑造仪容礼仪、塑造仪态礼仪、塑造沟通礼仪、站厅日常服务、站台日常服务、车站特殊服务与应急、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量改进，每个项目包括若干任务，采用活页式装订。本书为城市轨道交通运营管理专业核心课程教材，既可供职业院校教学使用，亦可供城市轨道交通行业相关培训使用，同时可供城市轨道交通行业从业人员学习参考。

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张静，女，共产党员，就职于烟台工程职业技术学院城市轨道交通运营管理专业，副教授。共发表论文6篇；主持并参与课题8项；编写教材4本；专利授权5项，专著2本；指导学生参加一类竞赛获三等奖3项；国家级城市轨道交通运营管理专业资源库《城市轨道交通客运服务与礼仪》课程负责人。

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